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功能回顾丨CICP新功能之:产品故障报修
日期:2022-07-28
   
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元征CICP客户数智协作平台的【故障报修】功能自发布以来,后台已经陆陆续续收到一些小伙伴的报修申请:

 


什么?你还不知道如何报修?联系不到售后?别急别急,让小编带大家重新回顾一下如何在CICP平台快速提交报修申请——


1. 打开元征CICP客户数智协作平台APP,如下图:

 


2. 界面下方导航栏选择【我的】,进入用户中心页,服务栏点击【设备报修】,如下图:

 


3. 点击下方【申请设备报修】,如下图:

 


4. 界面跳转后,请根据要求填写您的联系电话、设备序列号,并精简的描述报修设备的故障情况,如有需要,还可上传照片助于此次服务更好的进行,如下图:

 


5. 填写完成后点击【提交】,系统后台会自动匹配到您所在区域的元征售后部,如下图:

 


6. 等待售后部工程师接单后,点击【联系服务人员】,系统自动跳转拨号界面,即可与售后工程师直接进行电话沟通了,如下图:

   



7. 待问题成功解决,点击【确认完成】后,可以对本次服务进行评价或建议,帮助元征做的更好!

   



特别提醒:如设备在保修期内且非人为故障,元征公司将提供免费售后服务,否则将按照损坏情况和更换部件收取一定的维修费用。


另外,小编在这里给大家透露一个小Tip,如果您对我们接单处理后的报修结果仍不满意,或是有其他疑问,可以点击用户中心的【客户投诉】直接进行反馈,届时会有相关服务人员与您对接沟通,如下图:

   



如此方便实用,快快扫描下图二维码或复制相应连接进行下载吧!

 

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