以ISO质量管理体系为标准,以ORACLE(甲骨文) CRM(客户关系管理)系统为平台,以AWAYA呼叫中心硬件设备为支持,打造元征公司一流的客服质量.

元征公司客户服务体系分两层结构,第一层为总部客服中心;第二层为分公司客服部.

总部客服中心通过400服务热线受理所有客户请求,并分解到元征公司内部处理接口流程;根据公司营销计划及CRM系统服务报表分析结果,制订服务方案. 分公司客服部根据呼叫中心指令及时响应现场服务.